Klantenservice

 

Betaalmethoden

Nederland

Na bevestiging van uw bestelling betaalt u via IDEAL. Wij verzenden uw pakket na betaling. 

Het is ook mogelijk om de bestelling op te halen in de winkel en dan per pin te betalen.
Om zo veel mogelijk contactloos te kunnen werken, vragen wij u om per bankpasje te betalen. 

België
Klanten in België kunnen met Bancontact betalen. Na ontvangst van uw betaling wordt de bestelling verzonden.


Overige Europese landen 
Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u een orderoverzicht met onze IBAN bankrekeningnummers. 
U kunt dan betalen per bankoverschrijving. Na betaling sturen wij u een e-mail ter bevestiging en versturen uw bestelling.

 

Levertijd & verzendkosten
Heeft u de bestelling geplaatst en betaald vóór 15.00 uur? Dan streven wij er naar om uw bestelling op dezelfde dag te versturen.
Helaas kan het voorkomen dat een artikel niet voorradig is en dat hierdoor de levertijd wat langer duurt. 
Uiteraard zullen wij u hierover meteen informeren. 

De tarieven die vermeld staan bij de artikelen zijn exclusief verzendkosten. 
Hieronder vindt u een overzicht van de tarieven voor verzending met PostNL: 

Binnen Nederland
€ 3,99 voor brievenbuspost (incl. track & trace code)
€ 6,55 voor pakketpost tussen 0-10 kg (incl. track & trace code)
€ 9,45 voor pakketpost tussen 10-20 kg (incl. track & trace code)


België 
€ 7,25 voor pakketpost tussen 0-2 kg (incl. track & trace code)
€ 10,25 voor pakketpost tussen 2-5 kg (incl. track & trace code)
€ 13,25 voor pakketpost tussen 5-10 kg (incl. track & trace code)

Overige Europese landen
Verzendkosten op aanvraag

Inpakken

Wij willen zo duurzaam mogelijk werken, daarom verzenden wij uw pakket met gerecycled verpakkingsmateriaal uit Japan.  
Wilt u iets als cadeau laten bezorgen? Dat is  uiteraard mogelijk! Vermeldt u dit dan bij 'opmerkingen'.

 

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. U heeft na annulering maximaal 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de retour portokosten van uw adres naar onze winkel zijn voor uw rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 euro per pakket, raadpleegt u voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.  Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact opnemen met ons via info@japans.nl . Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retourzending terugstorten mits het product  in goede orde door ons ontvangen is.


Uitzondering verzegelde producten
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geannuleerd/geretourneerd worden.
Hygiënische producten zoals tabi sokken, waarvan de consument de verzegeling van de verpakking heeft verbroken, kunnen niet worden teruggenomen. 


Uitzondering houdbare producten
Producten zoals thee die u via onze webwinkel koopt hebben slechts een beperkte houdbaarheid en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is daarom na uw succesvolle betaling definitief.